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没有家政服务网络平台 如何保证服务质量?|亚博网页版

作者:亚博网页版

本文摘要:亚博网页版,yabo网站登陆,●问题1:要保证服务质量,邢先生说,市民喜欢的是家政服务网络平台的政府性质和强大的公信力,对通过它找到令人满意的家政服务寄予了很大希望。即管如此,业内人士还是建议提高加盟门槛,制定企业自律制度是必要的,但现在家政服务业没有运营规范,新兴市场的培养需要不断探索,政府有关部门必须制定相应的管理方法和运营制度,保障家政服务网络中心的保证为市民提供的服务质量。

市民邢先生家想给70多岁的老人看护,要求的条件是年龄40~50岁,当地人,清洁利索。于是,去年11月30日,她拨打了市家政服务热线2905180。一个多小时后,市家政服务网络中心的工作人员给她打电话,为她找家政服务公司。

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第二天10点,她接到这个中心的访问电话,和家人商量。17时,工作人员再次访问,她回答说价格可以接受,考虑看护人是否住在家里,两天后回复。这是记者昨天在市家政服务网络中心的呼叫中心工作台上看到的文字记录,通过家政服务网络平台为市民匹配家政服务人员的全过程一目了然。

据该中心负责人雪立新介绍,投入398万元建设的市家政服务网络中心自去年11月底正式投入使用以来,家政服务热线2905180热得很热,打了成千上万的咨询电话,其中提交的家政服务订单已经超过400个,180多名市民在这里找到了令人满意的家政服务。以前听说过家政行业存在的问题,这次为老人寻找护理有点担心。如果没有家政服务网络平台,我必须委托朋友,很麻烦。

打家政服务热线务热线的原因是邢先生认为这是政府经营的平台,通过找保姆更放心,不用担心。她说:服务态度好,很方便。

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●问题1:要保证服务质量,邢先生说,市民喜欢的是家政服务网络平台的政府性质和强大的公信力,对通过它找到令人满意的家政服务寄予了很大希望。这些是不规范的家政企业所没有的。如何保证该平台的可靠性,提供优质服务是首要前提。

但是,由于目前家政行业的服务标准不统一,即使设定了一些家政服务企业加入网络平台的门槛,作用也有限。据记者介绍,目前家政市场整体发展不健全,不规范,真正合格的家政企业不多,市家政服务网络中心只能以有效的工商营业执照为判断加盟企业是否有就业资格的主要标准。雪立新表示,加盟的400多家家政服务企业中,持有工商营业执照的人占70%~80%,一部分不能提供营业执照的人渴望从事这个行业。家电维修、物流等项目家政企业有营业执照,下水管道维修、保姆、清洁、家庭教师等有营业执照的少,保姆、清洁企业只有十几家有证据。

雪立新说。如何保证服务质量?雪立新告诉记者,市家政服务网络中心不为没有营业执照的加盟企业提供对接服务,只将业务订单匹配给合格的企业。

对于有资质的家政企业,市家政服务网络中心也有带。其加盟时,不仅要具备相关资质、有效营业执照和其他证明资料,还要签订质量保证协议,市家政服务网络中心实行质量访问制度和质量保证金制度,确立相应的服务等级,根据用户的评价、反馈信息等对提供服务的家政企业进行等级评价对于没有资格的家政企业,市家政服务网络中心也承担着逐渐加入有资格的企业,整合家政服务资源的责任。

对此,市商务局商业改革发展科科长赵秋玲认为,在市家政服务网络平台运程中,随着资质家政企业的增加,无资质企业的订单越来越少,通过市场规律,这部分企业将逐渐被淘汰。即管如此,业内人士还是建议提高加盟门槛,制定企业自律制度是必要的,但现在家政服务业没有运营规范,新兴市场的培养需要不断探索,政府有关部门必须制定相应的管理方法和运营制度,保障家政服务网络中心的保证为市民提供的服务质量。问题2:家政市场需求大于家庭服务、维护服务、养老服务、医疗服务、房地产管理、社区指导购买、住房租赁、人才招聘、法律服务、生活百事……根据商务部、财政部制定的家政服务网络中心建设规范,家政服务网络平台建设后,提供以上10种73项服务内容。现在我市还不能全部提供。

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例如,社区指导购买、教育咨询等,因为没有这样的企业加盟平台,市民也没有这方面的需求。目前,家政服务匹配成功率最高的是家电维护和物流,达到80%以上,保姆、护理匹配成功率最低,只有20%。薛立新告诉记者,由于目前我市家政市场不规范,资质企业和经过培训的员工有限,但家政市场整体需求较大,需求和服务供应脱节。很多人都有找保姆的需求,我们在找企业匹配的时候,成功的太少了。

雪立新说,对于想加入平台的个人来说,市家政服务网络中心只要有相关部门认定的合法资格就可以依赖中心,中心向顾客推荐,但现在我市保姆市场缺乏员工,很多市民找不到合适的保姆,保姆选择雇主问题3:思想认识偏差与一些市民一样,在解放区经营月嫂服务部的张先生也喜欢政府部门建立的家政服务网络平台的信赖力强,正规,积极加盟。在她看来,利用家政服务网络平台扩大客户,有利于企业、员工、市民,是很多胜利的好事。各制约制度和对加盟企业服务质量的监督有利于企业的发展。

但是,很多人不同意张先生的意见。记者在采访中发现,随着年底的临近,保姆、清洁等家政服务市场的需求增加,一些家政企业认为家政服务网络平台对自己的生意没有什么影响,也有许多家政企业对家政服务网络平台持怀疑态度,不想加入。

加盟的家政企业现在也面临着业务量需要进一步提高的问题。这在一定程度上是加盟企业的考验,也是家政服务网络平台的考验。据记者介绍,我市家政服务网络平台刚刚开始,人们中知名度不高,通过平台寻求服务的市民毕竟很少。

●各方面的声音焦作市民的消费能力还不错。由于当地保姆家政技能差,无法满足需求,我的朋友们不得不离开附近,从国外带保姆回来使用。市民邢先生认为,我市可以参考北京、上海等大城市成熟的家政服务业管理经验,多方位发展,为市民提供不同等级的家政服务。

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同时,她建议政府加大支持力度,真正建设家政服务工程值得老百姓信赖、惠民利民的工程。我市部分人大代表和政协委员也对我市家政服务业的健康发展提出了建议。他们认为,首先要从改变社会环境开始,加强政府的指导,改变人们对家政服务业的认识。

其次,加强行业规范管理,政府有关部门率先设立行业协会,努力打造我市家政服务行业的服务品牌。同时,还加大家政服务从业人员的培训力度,提高从业团队素质,建立相应的社保制度,消除从业人员的后顾之忧,维护自己的合法权益。


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